Willkommen bei Blumen Verkauf, Ihrem Premium-Gartenpartner aus München. Wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Bei Umtausch: den gewünschten Ersatzartikel
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zusenden.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den/die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör.
  4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
    Blumen Verkauf
    Rückgabenabteilung
    Lange Strasse 79
    44977 München
    Deutschland
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtauschvorgänge:

  • Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz.
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe akzeptieren können, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschmutzung aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder teilweise verbrauchte Pflanzenschutzmittel (wie „Motten bekämpfen“, „Fliegenbekämpfung“, „Ameisen bekämpfen“)
  • Geöffnete Düngemittel (einschließlich „Blüh-und Grünpflanzendünger“, „Hecken- und Sträucherdünger“, „Obst- und Gemüsedünger“)
  • Personalisiertes Gartenzubehör
  • Ohrenstöpsel aus hygienischen Gründen

Rücksendeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Blumen Verkauf-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben, etc.]

Bei Umtausch: Ich möchte den Artikel gegen [Name des Ersatzartikels] umtauschen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
Blumen Verkauf
Lange Strasse 79
44977 München
Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Blumen Verkauf und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Ihr Blumen Verkauf-Team